모두의 목표는 결국 더 많은 수익과 고객을 만드는 것일 겁니다. 화장품을 구매하는 모든 고객은 아름다워지기 위함이고, 화장품은 내 피부가 더 나아지는 데서 얻는 가치가 본질입니다.
첫째, 강력한 비포앤애프터입니다. 고객은 유지보다 더 나아지는 걸 원하는 경우가 많습니다. 여드름과 기미가 일주일 만에 사라진다는 과장된 소재가 남발되고, 효과 없다고 욕도 많이 먹습니다. 그래도 이게 더 먹힙니다.
둘째, 더 낮은 가격입니다. 효과가 있으면 정가에도 구매하겠지만 대부분의 고객은 할인을 원합니다. 그리고 플랫폼에서 할인 구매에 너무 익숙해졌습니다. 올리브영도 대부분의 매출이 올영세일에서, 큐텐은 메가와리에서 발생합니다.
셋째, 한정된 시간입니다. 놓치기 싫은 심리라 둘째와 붙여서 씁니다. 특히 D2C를 잘 운영하는 브랜드들은 광고를 통해서만 접속 가능한 랜딩페이지에 "여기서만 할인" "마감 임박 1시간" 같은 배너를 최상단에 노출시켜 구매율을 높입니다.
고객은 생각보다 하나의 브랜드에 깊게 충성하지 않습니다. 백화점은 매일 세일을 하지만, 고객이 기회라고 생각하게 만듭니다.
